Na Pit Bull Jeans, trabalhamos para que tenha uma excelente experiência de compra conosco. Por isso, caso precise, facilitamos a sua troca ou devolução por meio da nossa plataforma automatizada para que você possa realizá-las de forma rápida e simples, prezando pela sua satisfação e comodidade.
 

Para solicitar troca ou devolução de pedidos realizados em nosso site, utilize a nossa plataforma 
 

Abaixo, está a nossa política de trocas e devoluções para que consiga esclarecer as suas dúvidas nas trocas ou devoluções da sua compra realizada no site pitbulljeansljoa.com e se tiver dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:(somente WhatsApp) ou e-mail suporte@pitbulljeans.com.br.
 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

As solicitações de trocas ou devoluções, em caso de arrependimento, devem ser abertas em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
 

Para preencher a sua solicitação de troca ou devoluções, clique AQUI.
 

PASSO 1: Solicitação de Troca ou Devolução
 

Tenha o número do seu pedido e o CPF utilizado na compra. Com essas informações, poderá solicitar a troca ou devolução dos produtos desejados.
 

No momento de solicitar uma troca ou devolução, é essencial que escolha a opção que melhor atende às suas necessidades: TROCA (VALE COMPRAS) ou DEVOLUÇÃO (ESTORNO). Lembre-se de que, após selecionar uma dessas opções, não será possível fazer alterações se o prazo de 7 (sete) dias a partir da data do recebimento da compra tiver sido ultrapassado. Por isso, pedimos que avalie cuidadosamente antes de finalizar sua escolha.
 

PASSO 2: Informações sobre a Solicitação
 

Após solicitar a troca ou devolução, receberá um e-mail, em até 3 (três) dias úteis, com todos os detalhes e orientações de como devolver o produto, incluindo o prazo de validade do seu código de postagem.
 

É importante que se atente à data final do prazo de validade do código de postagem para garantir que o produto seja enviado dentro do prazo, isso nos permite processar a sua troca ou devolução rapidamente e evitar qualquer inconveniente.
 

Ressaltamos que caso o prazo de validade do código de postagem seja ultrapassado, não emitiremos um novo, por isso, tenha atenção em relação à data informada por e-mail.
 

PASSO 3: Envio da Mercadoria para Troca ou Devolução
 

Apresente o código de postagem recebido por e-mail na agência dos Correios mais próxima de sua residência. Após realizar o envio, aguarde a chegada da mercadoria em nossa Sede.
 

Ressaltamos que a peça deve estar em perfeito estado de conservação, sem apresentar sinais de uso, lavagem ou modificação e que o produto deve ser devolvido na embalagem original (caso a embalagem original não esteja mais disponível, aceitamos a devolução do produto em envelope similar), junto com a respectiva nota fiscal e eventuais complementos.
 

A Pit Bull Jeans realiza reserva de peças para troca?
 

As trocas realizadas na Pit Bull Jeans acontecem em forma de Vale Compras, enviado diretamente para o seu e-mail. O Vale Compras será emitido no valor pago pela peça devolvida. Não realizamos a reserva de peças ou troca de um produto pelo outro diretamente.
 

Eu preciso arcar com o frete de novo envio em caso de troca?
 

A Pit Bull Jeans cobre os custos de logística reversa, ou seja, a devolução do produto para a nossa sede.  No entanto, o frete para o envio de um novo produto para o seu endereço não está incluído, exceto em casos onde o produto apresente defeito. Se for constatado um defeito de fabricação, todos os custos, incluindo o frete para o envio do novo item, serão cobertos por nós.
 

Quais são os prazos para disponibilização do Vale Compras ou realização do estorno da devolução?
 

Caso escolha a opção de troca, assim que a peça chegar à nossa Sede, ela passará por uma análise de até 5 (cinco) dias úteis. Após esse período, o Vale Compra de troca será gerado e enviado diretamente para o seu e-mail.
 

Se optar pela devolução para estorno, a realização do estorno pode levar até 30 (trinta) dias após a chegada da mercadoria em nossa Sede, mas empenharemos os melhores esforços para que seja realizado antes do final deste prazo.
 

TROCA FORA DO PRAZO DE 7 DIAS

 

No caso de trocas solicitadas após o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da compra em seu endereço, há a possibilidade de optar por enviar o produto para troca por conta própria dentro de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Lembramos que, ao escolher essa opção, o Vale Compras no valor das peças devolvidas será encaminhado pelo seu e-mail. O estorno neste caso não será possível, pois o pedido estará fora do prazo de 7 (sete) dias de arrependimento previsto por lei.
 

Para preencher a sua solicitação de troca fora do prazo de 7 (sete) dias, 
 

 

PASSO 1: Solicitação de Troca
 

Tenha o número do seu pedido e o CPF utilizado na compra. Com essas informações, poderá solicitar a troca dos produtos desejados.
 

PASSO 2: Informações sobre a Solicitação
 

Após solicitar a troca, receberá um e-mail, em até 3 (três) dias úteis, com todos os detalhes e orientações de como devolver o produto.
 

PASSO 3: Envio da Mercadoria para Troca
 

Faça a postagem do produto na Agência de Correios mais próxima de sua residência em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do e-mail citado acima e realize o pagamento do envio para a nossa Sede.
 

No ato da postagem do produto na Agência de Correios mais próxima, esta te fornecerá o comprovante de postagem que possui um código de rastreamento próprio. Preencha o link fornecido por e-mail com o código de rastreamento do comprovante de postagem para que consigamos acompanhar a devolução do seu produto para nossa Sede e te manter melhor informado sobre o status da sua troca. Após realizar o envio, aguarde a chegada da mercadoria em nossa Sede.
 

Ressaltamos que a peça deve estar em perfeito estado de conservação, sem apresentar sinais de uso, lavagem ou modificação e que o produto deve ser devolvido na embalagem original (caso a embalagem original não esteja mais disponível, aceitamos a devolução do produto em envelope similar), junto com a respectiva nota fiscal e eventuais complementos.
 

A Pit Bull Jeans realiza reserva de peças para troca?
 

As trocas realizadas na Pit Bull Jeans acontecem em forma de Vale Compras, enviado diretamente para o seu e-mail. O Vale Compras será emitido no valor pago pela peça devolvida. Não realizamos a reserva de peças ou troca de um produto pelo outro diretamente.
 

Eu preciso arcar com o frete de novo envio em caso de troca?
 

Nos casos de trocas fora do prazo de 7 (sete) dias, os custos de logística reversa, ou seja, a devolução do produto para a nossa Sede, são por conta do cliente, assim como os custos de frete para novo envio do novo produto para o seu endereço.
 

Quais são os prazos para disponibilização do Vale Compras ?
 

Assim que a peça devolvida chegar à nossa Sede, ela passará por uma análise de até 5 (cinco) dias úteis. Após esse período, o Vale Compras no valor da peça será gerado e enviado diretamente para o seu e-mail.
 

TROCAS E DEVOLUÇÕES EM CASO DE DEFEITO

 

Em caso de defeito de fabricação ou imperfeições causadas durante o transporte da mercadoria, o prazo para abrir solicitação para troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto.
 

Abaixo, está o passo a passo para que consiga realizar a sua solicitação.
 

PASSO 1: Solicitação de troca, devolução ou conserto de peça com defeito
 

Para iniciar a solicitação de troca ou devolução devido a um defeito, acesse o nosso sistema de trocas 

 

Obs.: Anexe fotos do produto que mostrem claramente o defeito ou imperfeição. Isso nos ajudará a entender melhor a situação e a processar sua solicitação com mais eficiência.
 

PASSO 2: Informações sobre a sua solicitação
 

Após a abertura da solicitação, enviaremos um código de postagem para que possa enviar o produto para inspeção técnica em nossa Sede.
 

É importante que se atente à data final do prazo de validade do código de postagem para garantir que o produto seja enviado dentro do prazo, isso nos permite processar a sua troca ou devolução rapidamente e evitar qualquer inconveniente.
 

Ressaltamos que caso o prazo de validade do código de postagem seja ultrapassado, não emitiremos um novo, por isso, tenha atenção em relação à data informada por e-mail.
 

PASSO 3: Envio da mercadoria para devolução
 

Apresente o código de postagem em qualquer agência dos Correios mais próxima de sua residência. Após realizar o envio, aguarde a chegada da mercadoria em nossa Sede.
 

Ressaltamos que a peça deve estar em perfeito estado de conservação, sem apresentar sinais de uso, lavagem ou modificação e que o produto deve ser devolvido na embalagem original (caso a embalagem original não esteja mais disponível, aceitamos a devolução do produto em envelope similar), junto com a respectiva nota fiscal e eventuais complementos.
 

No caso de parecer técnico positivo para análise da existência do defeito, a Pit Bull Jeans realizará o conserto da peça em até 30 (trinta) dias, contados da data da conclusão do parecer confirmando a imperfeição da peça. Se for constatada a impossibilidade de conserto da peça dentro do prazo retro indicado, será realizada troca, ressarcimento ou abatimento proporcional do valor da peça, de acordo com a viabilidade e possibilidade de cada caso, a ser acordado entre o cliente e a Pit Bull Jeans.
 

Os custos de envio para a devolução do produto a nossa Sede serão cobertos pela Pit Bull Jeans apenas se o parecer confirmar o defeito. Se a análise técnica não detectar nenhum defeito, o cliente será responsável pelos custos de envio para a devolução para a nossa Sede e para o retorno do produto ao seu endereço original.
 

PRAZOS PARA RESSARCIMENTO

 

Em compras realizadas através de cartão de crédito, o estorno poderá ser identificado em uma das próximas 2 (duas) faturas, dependendo da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura do cartão. Para saber a data em que o estorno será lançado na fatura, entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito.
 

Se a compra foi realizada através de boleto bancário ou pix, o depósito bancário será realizado na conta corrente/poupança do titular do pedido informado no ato da realização da solicitação na plataforma de trocas e devoluções da Pit Bull Jeans. O prazo para realização do ressarcimento é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento em nossa Sede.
 

TROCAS E DEVOLUÇÕES DE COMPRAS REALIZADAS POR MEIO DE REVENDEDORES DA PIT BULL JEANS

 

As solicitações de troca ou devolução de compras realizadas por meio de nossos revendedores em caso de defeito de fabricação ou imperfeições causadas durante o transporte da mercadoria têm o prazo de até 90 (noventa) dias, contados a partir da data da compra realizada pelo consumidor final da peça e devem ser realizadas por meio do seu próprio revendedor.
 

PASSO 1: Solicitação de troca, devolução ou conserto de peça com defeito
 

Entre em contato com o seu revendedor para que o mesmo informe a situação à Pit Bull Jeans e intermedie a troca, devolução ou conserto de sua peça com defeito.
 

Envie fotos e vídeos do produto que deseja trocar, devolver ou consertar ao seu revendedor, assim como o comprovante de compra que conste a data da realização da compra, pois são requisitos indispensáveis para realização da troca, devolução ou conserto da peça enviada.
 

PASSO 2: Informações sobre a solicitação
 

Ressaltamos que a peça deve estar em perfeito estado de conservação, sem apresentar sinais de uso, lavagem ou modificação e que o produto deve ser devolvido na embalagem original (caso a embalagem original não esteja mais disponível, aceitamos a devolução do produto em envelope similar), junto com a respectiva nota fiscal e eventuais complementos.
 

No caso de parecer técnico positivo para análise da existência do defeito, a Pit Bull Jeans realizará o conserto da peça em até 30 (trinta) dias, contados da data da conclusão do parecer confirmando a imperfeição da peça. Se for constatada a impossibilidade de conserto da peça dentro do prazo retro indicado, será realizada troca, ressarcimento ou abatimento proporcional do valor da peça, de acordo com a viabilidade e possibilidade de cada caso, a ser acordado entre o revendedor e a Pit Bull Jeans.
 

A troca, ressarcimento ou abatimento proporcional do valor da peça ao cliente final serão realizados diretamente pelo revendedor.
 

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Confira as nossas principais respostas às dúvidas frequentes 
 

e se ainda assim precisar de suporte, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:(somente WhatsApp) ou e-mail suporte@pitbulljeansloja.com